Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes:
Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Varig transaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelser er fordelt over tid.
Varig lagringsmedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet mot ham, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uforandret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgskontrakt: en kontrakt der det, som del av et system organisert av den næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til inngåelsen av avtalen utelukkende brukes én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.
Teknikk for kommunikasjon på avstand: ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg samtidig i samme lokale.
Generelle vilkår: disse generelle vilkårene for den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen innen en betenkningstid på 30 dager uten å oppgi grunn.
I betenkningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis mulig, i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt eller bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før en fjernsalgskontrakt inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses om at vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli sendt gratis til forbrukeren.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan teksten til vilkårene, før kontrakten inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de kan sendes gratis elektronisk eller på annen måte på forespørsel.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg det vilkåret som er mest gunstig for ham ved motstrid.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige bestemmelsene gyldige, og den ugyldige bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i samråd med en bestemmelse som ligger nærmest den opprinnelige hensikten.
For situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderingen skje “i ånden” av disse vilkårene. Uklarheter i tolkning eller innhold skal også tolkes “i ånden” av disse vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer på bestemte vilkår, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er uforpliktende, og den næringsdrivende har rett til å endre eller tilpasse det.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på riktig måte.
Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en tro gjengivelse av de aktuelle produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller annullering av avtalen. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige produktenes farger.
Hvert tilbud skal inneholde nok informasjon til at forbrukeren tydelig forstår rettigheter og plikter som følger ved aksept av tilbudet, særlig:
• eventuelle fraktkostnader,
• hvordan avtalen blir inngått og hvilke trinn som kreves,
• om angrerett gjelder eller ikke,
• betalingsmåte, levering og oppfyllelse,
• tidsfristen for aksept av tilbudet eller garantiperiode for pris,
• eventuelle tilleggskostnader for kommunikasjon,
• om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres,
• hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette sine opplysninger,
• tilgjengelige språk for avtalen,
• atferdskoder den næringsdrivende har forpliktet seg til og hvordan disse kan konsulteres elektronisk,
• minste varighet for avtalen ved varige transaksjoner,
• samt eventuelle tilgjengelige størrelser, farger og materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen anses inngått når forbrukeren har akseptert tilbudet og oppfylt de angitte vilkårene, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av aksept ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende sikre dette med passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon for å vurdere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne vurderingen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå bestillingen eller stille spesielle vilkår.
Ved levering av produkt eller tjeneste skal den næringsdrivende gi forbrukeren skriftlig eller på varig medium følgende informasjon:
• adressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager,
• vilkårene og fremgangsmåten for å benytte angreretten, eller melding om unntak,
• informasjon om garantier og ettersalgsservice,
• data nevnt i artikkel 4 ledd 3 med mindre de allerede er gitt før avtalen,
• vilkår for oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller er av ubestemt tid.
For varige transaksjoner gjelder dette kun for første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og kjent av næringsdrivende, har mottatt produktet.
I denne perioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør, og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med tydelige og rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal han informere den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet, skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har gitt beskjed, må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake, for eksempel ved fremvisning av forsendelsesbevis.
Dersom forbrukeren ikke innen fristene i andre og tredje ledd har gitt beskjed om angrerett eller returnert produktet, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres returfrakten av forbrukeren.
Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter mottatt melding om angrerett, forutsatt at produktet er mottatt tilbake eller at forbrukeren har levert tilfredsstillende bevis for retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for visse produkter som beskrevet i annet og tredje ledd. Unntaket gjelder kun dersom dette er tydelig opplyst i tilbudet eller i tide før avtaleinngåelse.
Unntak fra angrerett gjelder kun for produkter:
• som er fremstilt i henhold til forbrukerens spesifikasjoner,
• som tydelig er av personlig art,
• som på grunn av sin natur ikke kan returneres,
• som raskt kan forringes eller gå ut på dato,
• der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over,
• for løse aviser og magasiner,
• for lyd- og videoopptak eller dataprogrammer der forseglingen er brutt av forbrukeren,
• for hygieniske produkter der forseglingen er brutt.
Artikkel 9 – Pris
I løpet av den angitte gyldighetsperioden i tilbudet skal prisene på produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av endringer som følge av endrede merverdiavgiftssatser.
Til tross for foregående ledd, kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med priser som er avhengige av svingninger i finansmarkedet og som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Dette skal opplyses i tilbudet, og eventuelle priser skal angis som veiledende.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lov eller forskrift.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom den næringsdrivende uttrykkelig har tatt forbehold om dette, og:
• de skyldes lov eller forskrift, eller
• forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende påtar seg intet ansvar for konsekvensene av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, samt med rimelige krav til kvalitet, funksjonalitet og lovbestemmelser som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelse. Dersom avtalt, garanteres også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene forbrukeren har i henhold til avtalen.
Eventuelle feil eller feilaktige leveranser må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiens varighet tilsvarer fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for hvorvidt produktet er egnet for individuell bruk, og heller ikke for eventuelle råd gitt om bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:
• forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller fått tredjepart til å gjøre det,
• produktet har vært utsatt for unormale forhold eller blitt håndtert uaktsomt eller i strid med instruksjoner fra den næringsdrivende eller emballasjen,
• feilen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter om materiale eller produktets art.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold for bestemmelsene i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller en bestilling ikke kan utføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett på eventuell kompensasjon.
Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter oppheving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det tydelig opplyses dersom et erstatningsprodukt leveres.
Ved levering av erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle kostnader for retur skal dekkes av den næringsdrivende.
Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende inntil de er levert til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan sies opp ved slutten av den fastsatte perioden, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan:
• si opp når som helst, uten å være bundet til en bestemt tid eller periode,
• si opp på samme måte som avtalen ble inngått,
• alltid si opp med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har satt for seg selv.
Forlengelse
En tidsbestemt avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke fornyes automatisk for en ny periode.
I avvik fra dette kan en tidsbestemt avtale om levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter automatisk forlenges i maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En tidsbestemt avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og maksimalt tre måneder dersom levering skjer sjeldnere enn én gang per måned.
En avtale med begrenset varighet for levering av publikasjoner som prøve- eller introduksjonsabonnement, fornyes ikke automatisk og avsluttes etter prøveperioden.
Varighet
Dersom en avtale har varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalen ikke er rimelig.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukeren betale de skyldige beløp innen sju virkedager etter starten av angrefristen nevnt i artikkel 6 første ledd.
Ved tjenesteavtaler begynner fristen når forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling har den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er meddelt forbrukeren.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om utførelsen av avtalen må meldes skriftlig og tydelig til den næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen.
Klager mottatt av den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottak. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal forbrukeren informeres innen 14 dager med bekreftelse på mottak og en indikasjon på når et mer utførlig svar kan forventes.
Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, anses tvisten som egnet for tvisteløsningsordning.
En klage suspenderer ikke forbrukerens betalingsforpliktelser, med mindre den næringsdrivende uttrykkelig bekrefter dette skriftlig.
Dersom en klage vurderes som berettiget av den næringsdrivende, vil han etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende norsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.
